全球抗議不斷，特斯拉應(yīng)對(duì)措施曝光

北京時(shí)間 4 月 1 日，據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道，面對(duì)一波又一波的抗議浪潮，特斯拉公司高層為銷售人員提供了指導(dǎo)意見(jiàn)。與此同時(shí)，特斯拉門店自己也制定了應(yīng)對(duì)措施。

高層輕描淡寫(xiě)

針對(duì)特斯拉展廳外的破壞活動(dòng)和示威，特斯拉銷售人員一直在等待高層的指導(dǎo)意見(jiàn)。上周五晚間，就在 200 多場(chǎng)全球抗議活動(dòng)即將舉行的前一天，特斯拉員工終于收到了高層的指示。

特斯拉北美銷售和服務(wù)副總裁特羅伊?瓊斯 (Troy Jones) 向美國(guó)銷售人員發(fā)送了一段視頻，回應(yīng)了公司面臨的抗議活動(dòng)，鼓勵(lì)他們?cè)凇八蚕⑷f(wàn)變的環(huán)境”中保持警惕。《商業(yè)內(nèi)幕》看到的視頻副本顯示，特斯拉對(duì)這段視頻的定位是季度總結(jié)。視頻中有微笑的員工、Optimus 人形機(jī)器人和特斯拉自動(dòng)出租車的宣傳片，以及一只坐在車前座的狗。

瓊斯在視頻中把特斯拉銷售人員稱之為“公司的核心力量”。他鼓勵(lì)員工相互關(guān)照，并“保持警惕”。“如果你們察覺(jué)到有什么不太對(duì)勁的地方，請(qǐng)不要猶豫，大膽說(shuō)出來(lái)。你們的安全是重中之重。我們已經(jīng)習(xí)慣了成為焦點(diǎn)。身處這種瞬息萬(wàn)變且節(jié)奏飛快的環(huán)境中，感謝你們始終對(duì)我們的客戶充滿熱情，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力地合作。”瓊斯表示。

本月早些時(shí)候，特斯拉曾發(fā)布過(guò)另外一個(gè)季度總結(jié)視頻，里面也有瓊斯，但沒(méi)有提到抗議活動(dòng)。

七名特斯拉員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》，公司最近向銷售人員提供了通用安全指導(dǎo)，但不是直接針對(duì)抗議活動(dòng)。

一名員工稱，瓊斯最近發(fā)布的視頻“令人失望”。“感覺(jué)有點(diǎn)輕描淡寫(xiě)，”這名員工說(shuō)道。“就這樣？真的嗎？”

門店措施

一些銷售人員一直依賴門店層面的指導(dǎo)。他們告訴《商業(yè)內(nèi)幕》，門店經(jīng)理指示他們避免與抗議者接觸，只有當(dāng)抗議者做出違法舉動(dòng)時(shí)才采取行動(dòng)。

“總體指導(dǎo)意見(jiàn)似乎是盡快結(jié)束糾纏，因?yàn)榕c抗議者交流也不會(huì)帶來(lái)銷量。”一位銷售人員稱。

五名員工表示，他們?cè)陂T店與抗議者打過(guò)交道。六名員工稱，他們還必須應(yīng)對(duì)騷擾電話增多和客戶不滿情緒的激化。

有四名員工稱，他們感覺(jué)自己基本上被蒙在鼓里。一名員工表示，他們不確定如何與客戶和抗議者互動(dòng)。近幾周，他們的銷售中心發(fā)生了多次抗議活動(dòng)。

另外，特斯拉在與銷售團(tuán)隊(duì)的日常內(nèi)部溝通中也沒(méi)有提及抗議活動(dòng)。截至發(fā)稿，特斯拉發(fā)言人尚未就此置評(píng)。瓊斯也尚未就此置評(píng)。