網(wǎng)盤(pán)自動(dòng)續(xù)費(fèi)被法院判決退全款

IT之家 5 月 9 日消息，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院昨日發(fā)文，規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，發(fā)出司法建議書(shū)。

2025 年 1 月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起因自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，判決某科技公司退還唐某被自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款的全部金額 239.2 元。一審判決后某科技公司不服提起上訴，后雙方達(dá)成調(diào)解，某科技公司退還唐某被扣除的自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額，并給予補(bǔ)償。

對(duì)于案件審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)存在捆綁搭售、默示同意等侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的問(wèn)題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向案涉平臺(tái)發(fā)出《司法建議書(shū)》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的行為，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

某科技公司是某網(wǎng)盤(pán)的運(yùn)營(yíng)者。2023 年 10 月 6 日 14:07，唐某支出 0.3 元開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán) 24 小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員；次日 05:08，某科技公司在未通知唐某的情況下，通過(guò)唐某的支付寶賬號(hào)自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款 29.9 元。后連續(xù)七個(gè)月，唐某每個(gè)月均被某科技公司自動(dòng)扣款 29.9 元。唐某表示其于 2024 年 5 月得知被自動(dòng)扣款后，向客服提出異議要求退錢(qián)，但客服予以拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前 5 天通過(guò) App 站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。查看路徑顯示，App 并無(wú)消息標(biāo)識(shí)，【消息通知】需進(jìn)入網(wǎng)盤(pán)會(huì)員中心后，點(diǎn)擊右上方“我的會(huì)員”進(jìn)去查看。

同時(shí)，唐某提交會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)下有一行灰色小字體顯示“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi) 20 元 / 月，可隨時(shí)取消”，在“同意協(xié)議并支付 6 元”的支付選項(xiàng)下方有一行灰色小字體顯示“開(kāi)通會(huì)員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議 / 會(huì)員協(xié)議 / 付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。

唐某認(rèn)為某科技公司在其購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)會(huì)員時(shí)隱藏了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情權(quán)，遂訴至法院請(qǐng)求退還扣除的費(fèi)用共計(jì) 239.2 元。

在案件審理過(guò)程中，承辦法官朱曉瑾發(fā)現(xiàn)某科技公司在提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

01 默認(rèn)同意搭售服務(wù)剝奪消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

雖然在電子商務(wù)活動(dòng)中，將相關(guān)的商品或者服務(wù)在同一個(gè)頁(yè)面上進(jìn)行銷(xiāo)售，是一種比較常見(jiàn)的商業(yè)模式。但是，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以隱蔽的方式，將其他商品或服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)提供給消費(fèi)者，即構(gòu)成《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)制的“搭售”行為。本案中，某科技公司在 App 界面對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶(hù)注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，屬于典型的法律所禁止的搭售行為，剝奪了唐某對(duì)接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。

02 提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式不夠顯著

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》均要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，目的在于保障消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。某科技公司在唐某購(gòu)買(mǎi)的 24 小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員尚未結(jié)束時(shí)，在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款；此外，在后續(xù)提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)過(guò)程中，僅通過(guò) App 站內(nèi)信的方式通知唐某自動(dòng)續(xù)費(fèi)事宜，而該 App 界面并未設(shè)計(jì)顯而易見(jiàn)的“消息”標(biāo)識(shí)，難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，消費(fèi)者難以注意，實(shí)際上剝奪了消費(fèi)者對(duì)于每一次授權(quán)扣費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

03 規(guī)避格式條款的提示義務(wù)

根據(jù)《民法典》第四百九十六條關(guān)于格式條款的規(guī)定，某科技公司應(yīng)采取合理方式提示用戶(hù)注意。但是，其在設(shè)計(jì)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面時(shí)，并未通過(guò)彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其它協(xié)議多個(gè)并列，使用戶(hù)瀏覽頁(yè)面時(shí)難以識(shí)別到與自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無(wú)法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。

針對(duì)上述問(wèn)題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向該公司發(fā)出《司法建議書(shū)》，提出三點(diǎn)改進(jìn)建議：

• 一是采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)應(yīng)征得消費(fèi)者的明示同意；

• 二是嚴(yán)格履行顯著提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議的義務(wù)；

• 三是嚴(yán)格履行自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前五日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意的義務(wù)。

該公司收到司法建議書(shū)后，及時(shí)回函并擬推出改善措施：

• “優(yōu)化產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的提示設(shè)置和文案內(nèi)容，讓用戶(hù)更為清晰地了解所購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)間等關(guān)鍵內(nèi)容”

• “優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款內(nèi)容設(shè)置，將與用戶(hù)權(quán)利有實(shí)質(zhì)關(guān)系的條款，以更加顯著的方式突出標(biāo)記”

• “優(yōu)化、加強(qiáng)站內(nèi)信通知、支付渠道通知等提醒機(jī)制，為用戶(hù)提供更加便捷、人性化的服務(wù)”

IT之家查詢(xún)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

此外，《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》第 7 條指出，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶(hù)同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前 5 日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。