英國多家銀行發薪日系統故障波及 120 萬人，專家指老化 IT 系統恐影響聲譽

IT之家 5 月 10 日消息，據英國 BBC 當地時間 8 日報道，今年年初，約 120 萬英國民眾曾在發薪日遭遇銀行系統故障，無法按時處理銀行事務。

這一信息通過勞埃德銀行、TSB 銀行、Nationwide 銀行和匯豐銀行的信件披露給了下議院財政委員會主席梅格?希利爾爵士。當前，委員會正在調查發生在 2 月 28 日的這一事件。

匯豐銀行表示，當天客戶平均需要等待兩個小時才能聯系到在線客服，而正常情況下該銀行的目標等待時間為五分鐘。

各大銀行在信中表示，已向受影響的客戶提供賠償，并解釋了它們為防止類似事件重演所采取的改進措施。

至今，這些銀行已向受影響客戶支付了超過 11.4 萬英鎊（IT之家注：現匯率約合 109.8 萬元人民幣）的賠償，其中 Nationwide 銀行賠償金額最高，達到 84341 英鎊。

今年 3 月，當地 9 家主要銀行和建筑協會披露，過去兩年內累計出現了 803 小時的技術故障，相當于 33 天。

專家表示，近期的系統故障反映出銀行在老舊基礎設施和不穩定 IT 系統方面的挑戰。金融科技公司 GFT 的董事席爾帕?多雷斯瓦米在接受 BBC 采訪時直言，發薪日的系統中斷不僅僅是運氣不佳，而是可以預見并加以避免的事件。

她還指出，如果銀行在高需求時段不采取措施減少系統停機或客戶困擾，可能會面臨聲譽受損和失去客戶的風險。“當客戶無法訪問工資、支付賬單或開展業務時，影響不僅僅是財務上的，而是極其個人化的。”