工信部：各基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比達(dá) 90％以上

IT之家 4 月 11 日消息，工業(yè)和信息化部最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比已達(dá) 90％以上。

工業(yè)和信息化部今日發(fā)文稱，持續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)提升電信業(yè)務(wù)異地辦理便利度，不斷提升用戶滿意度。IT之家附具體數(shù)據(jù)如下：

一是加強(qiáng)統(tǒng)籌部署，持續(xù)推進(jìn)“異地辦”。連續(xù) 6 年將電信業(yè)務(wù)“異地辦”納入信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作重點(diǎn)任務(wù)，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)暢通線上線下業(yè)務(wù)辦理渠道，擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理范圍，方便用戶異地辦理。

二是加快系統(tǒng)改造，方便群眾“就近辦”。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)累計(jì)投入資金超 6 億元，升級(jí)各類系統(tǒng) 50 余個(gè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試超 2 萬(wàn)項(xiàng)，推動(dòng)全國(guó) 4.5 萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”等方式提供異地辦理業(yè)務(wù)。2024 年累計(jì)服務(wù)異地用戶超 420 萬(wàn)人次。

三是完善線上服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“指尖辦”。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)制定服務(wù)規(guī)范 70 余個(gè)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)超 50 萬(wàn)人次，不斷提升手機(jī) App、客服熱線、視頻客服等線上服務(wù)能力，推動(dòng)套餐辦理、充值繳費(fèi)、話單查詢等電信業(yè)務(wù)線上辦理。目前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)線上服務(wù)量占比達(dá) 90％以上。