美團外賣將加大對“同行惡意差評”打擊力度，5 月向商家推出“差評申訴次數無限制”機制

IT之家 4 月 16 日消息，據美團外賣官方昨日消息，自 2024 年 12 月起，美團外賣啟動“惡意差評治理專項行動”。三個月來，專項小組圍繞風控模型升級、判責標準細化、處置效率提升等方面持續推進，月均惡意差評處置數量提升超 19.8%，平均處理時長縮短 12 小時。

為更好地了解商家的真實需求，美團外賣發起了“惡意差評治理商家體驗”調研，累計收到萬余份有效反饋，將在近期陸續上線多項新功能、新機制。

根據調研結果，96.05% 的商家表示支持“限制惡意用戶”功能，同時，商家對“風險顧客提示”、“虛假差評自動屏蔽”等功能的感知度也在持續增強。

在調研中，商家表示，最關注的仍是“惡意差評”的強化治理、惡意用戶處罰以及差評申訴機制的優化。

IT之家從美團外賣公告獲悉，商家們對于“優化申訴機制，增加申訴次數”的需求反饋較為集中。5 月初，美團外賣將推出“差評申訴次數無限制”機制，幫助商家更好應對不公正評價，提升申訴效率和成功率。

此外，美團外賣將于近期發布詳細的差評申訴規則指引手冊，幫助商家快速掌握申訴流程。

針對大部分商家反饋的“遭遇同行惡意差評”問題，美團外賣將加大對此類行為的打擊力度。同時，美團外賣將重點聚焦處理與訂單內容無關、依據不合理的無效差評。