抖音推出“官方動態驗證口令” ，校驗“真假客服”防詐騙

IT之家 5 月 28 日消息，為幫助用戶識別真假客服，防范網絡詐騙，抖音今日宣布再次升級驗證工具，在官方驗證助手基礎上推出新功能“官方動態驗證口令”。

具體來說，抖音官方客服來電時，用戶不僅可通過“客服聯系記錄”功能，查看抖音客服主動聯系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時主動報出動態驗證口令，用戶可與抖音 App 上收到的動態口令核實是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結束后動態口令立即失效。IT之家附官方演示：

抖音官方表示，近年來，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現象時有發生。詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件[IT江湖]，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。“官方動態驗證口令”旨在針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別“電話 / 短信是否為抖音官方客服”的痛點。該功能目前已進入試運行階段，并將逐步擴大服務范圍。

抖音體驗與服務負責人介紹，本次功能升級后，抖音可實現對用戶“事中驗證 + 事后追溯”的全流程防護，幫助用戶防止“接電時無法判斷、轉賬后追悔莫及”的局面。值得補充的是，該驗證口令由系統實時生成，詐騙分子無法提前獲取或破解，用戶只需像“對暗號”一樣要求對方報出口令即可完成驗證。

不僅如此，為進一步提升服務安全性，抖音在“我的會員”“抖音月付”等多個頁面增加提醒的同時，還同步升級了人工服務流程。自今年 5 月起，抖音客服坐席在使用 95152 主動外呼時，會向用戶播報客服工號及通話中動態驗證口令（僅本通電話生效）。與此同時，當用戶在抖音“驗證助手”里查詢的內容命中高風險特征時，系統將自動觸發人工服務，客服人員對用戶輸入的信息再次核驗，如存在詐騙風險，會直連用戶進行提示，以防上當受騙。通過“技術 + 人工”的雙重保障，將有效彌補單純依靠技術識別的局限性。

在源頭治理上，截至目前，抖音已累計向公安機關報送詐騙線索 3.7 萬條，協助破獲案件 2.8 萬起，報送攔截涉詐網址鏈接達 105 萬個。今年第一季度，抖音封禁 120 萬個欺詐賬號，日均發送 180 萬條站內安全提醒消息。抖音再次提醒廣大用戶，官方客服絕不會告知用戶“某項功能 / 服務即將扣費”，不會要求用戶下載三方軟件[IT江湖]或共享屏幕。若遇到可疑情況，用戶應保持警惕，盡快在抖音 App 上搜索“驗證助手”來核實信息，與平臺共筑網絡安全防線。